Гостиница "Славянка"

129110, г. Москва, Суворовская площадь, д. 2, стр. 3 +7 (495) 681-44-44 +7 (495) 681-59-26 Связаться с нами

Правила проживания и пользования гостиничными услугами

 

Уважаемые гости!

 

Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления гостиничных услуг в  Гостинице «Славянка» - филиале открытого акционерного общества «Гостиничный комплекс «Славянка» (далее по тексту - гостиница).

  1. Просим Вас соблюдать настоящие правила проживания, а также правила противопожарной безопасности в Гостинице.
  2. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении срока проживания, не позднее расчётного часа, Гость обязан освободить номер и вывезти свои вещи. При желании продлить срок проживания Гость должен сообщить об этом администратору службы приёма и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12:00 по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  3. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
  4. Расчётный час (время выезда из гостиницы) - 12:00 по местному времени.
  1. Заселение Гостей в гостиницу осуществляется с 14.00 часов дня по местному времени.
  2. При гарантированном бронировании (если гостиницей произведена авторизация банковской карты гостя либо гость оплатил первые сутки проживания) гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда), опоздания или незаезда Гостя, с него или с лица – заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

При негарантированном бронировании гостиница ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях, при наличии свободных номеров.

Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – заказчиком гостиничных услуг) уведомления гостиницы, содержащего сведения, в том числе, о категории (виде) заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице. Гость (иное лицо – заказчик гостиничных услуг)  вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные гостиницей в уведомлении о подтверждении бронирования.

  1. Заселение Гостя в гостиницу осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства;

и) удостоверение беженца;

к) проездной документ, выдаваемый лицу, признанному в порядке, установленном федеральным законом, на территории РФ беженцем.

           Гость обязан заполнить анкету с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения.

  1. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).
  3. В случае, если несовершеннолетние лица (п. 6-7 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.
  4. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая залоговые платежи, осуществляется по ценам, согласно утвержденному руководством гостиницы прейскуранту. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога за мини-бар, в случае если Гость будет пользоваться мини-баром. Размер залога за мини-бар должен быть указан в прейскуранте гостиницы. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
  5. Дети до __ лет проживают бесплатно без предоставления дополнительного места. Ребенку может быть предоставлена детская кроватка. Стоимость предоставления детской кроватки указывается в прейскуранте гостиницы.
  6. В гостинице устанавливается посуточная оплата проживания (за исключением оплаты задержки выезда после расчётного часа, в этом случае применяется почасовая оплата проживания).
  7. Оплата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

При размещении Гостя до установленного времени заезда (с 00:01 до 14:00 по местному времени) и последующем его выезде в тот же день до расчетного часа (до 12:00 по местному времени) – с него взимается плата за проживание в размере 100% стоимости одних суток проживания.

При размещении Гостя после времени заезда и выезде на следующий день до расчетного часа (срок проживания менее суток) - с него взимается плата за проживание в размере 100% стоимости одних суток проживания.

При размещении Гостя до установленного времени заезда (с 00:01 до 14:00 по местному времени) и последующем его выезде на следующий день до расчетного часа (до 12:00 по местному времени) – с него взимается плата за проживание в размере стоимости полутора суток проживания. При раннем заезде завтрак не включается в стоимость проживания.

В случае если Гость задерживается в гостинице, с него взимается плата в следующем порядке:

- с 12:00 до 18:00 — 25 % (двадцать пять) процентов от стоимости проживания за сутки;

- с 18:00 до 00:00 – 50% стоимости одних суток проживания;

- после 00:00 часов — оплата за одни сутки проживания.

14. Гостям предоставляются следующие виды бесплатных услуг:

v  побудка к определенному времени;

v  предоставление швейных принадлежностей(иголок,ниток);

v  предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;

v  доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

v  вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб;

v  пользование медицинской аптечкой;

v  пользование утюгом и гладильной доской.

 

Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги.

  1. Для проживающих Гостей вход в гостиницу осуществляется по карточке гостя.
  1. При выезде из гостиницы карту-ключ или ключ от номера Гость обязан сдавать в службу приема и размещения.
  2. По Вашей просьбе и по разрешению администратора гостиницы в номере могут находиться приглашенные Вами посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Пропуск на вход посетителя в гостиницу должен быть оформлен у дежурного администратора при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя не позднее 22.00 часов. В случае задержки посетителей в номере гостя после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных гостиницей данным лицам.
  3. Запрещается курить в гостинице. В случае если Гостиницей будет установлен факт курения Гостем в номере, Гость обязан оплатить химчистку номера в размере 1 500 (Одна тысяча пятьсот) рублей. Денежные средства в этом случае могут быть удержаны Гостиницей с банковской карты Гостя в одностороннем порядке. Факт курения в номере подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы комиссионно, в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
  4. В случае Вашего отсутствия, в номере не должны находиться посторонние лица, воспрещается передавать им карту-ключ или ключи от номера.
  5. Не оставляйте ценные вещи в номере. Воспользуйтесь сейфом, находящимся в номере, либо сдайте ценные вещи в камеру хранения гостиницы.
  6. Не беспокойте проживающих в гостинице, соблюдайте тишину и общественный порядок. После 23.00 ч. приглушайте звук телевизора и радиоприемника.
  7. Не разрешается держать в номере животных, птиц, рептилий и т.п.
  8. Запрещается приносить и хранить в номерах громоздкие вещи, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсические, наркотические материалы и вещества.
  9. Уходя из номера, не забудьте закрыть водоразборные краны, окна, а также выключить все электроприборы.
  10. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
  11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, просим незамедлительно сообщить в службу приема и размещения по тел.: 109 , 0;
  12. Условия режима смены белья:

v  в номерах высшей категории – ежедневно;

v  в стандартных номерах – 1 раз в 3 дня;

v  в номерах 3 категории – 1 раз в 5 дней.

  1. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, либо выселить гостя, в случае нарушения гостем и/или приглашенными им лицами настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения материального ущерба гостинице и/или третьим лицам, находящимся на территории гостиницы.
  2. Гость несет ответственность в порядке, установленном законом РФ за нанесение материального ущерба имуществу гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в гостинице на момент предьявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя из гостиницы.
  3. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
  4. В случае возникновения жалоб со стороны гостей, администрация гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.
  5. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими  правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.


Инструкция по противопожарной безопасности

 

Придавая первостепенное значение Вашей безопасности, мы просим Вас соблюдать следующие противопожарные правила:

  • Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (утюгами, кипятильниками, кофеварками, электроплитами и пр.), не зажигайте свечи;
  • Не оставляйте без присмотра включенные в электросеть телевизоры, магнитофоны, светильники и пр., уходя из номера, выключайте их из электророзетки;
  • Использование Ваших личных электрических приборов, не являющихся гостиничным оборудованием, не допускается без предварительного согласования с администрацией гостиницы;
  • Никогда не накрывайте включенные торшеры, настольные лампы, бра предметами из легковоспламеняющихся материалов (полотенцем, вещами и т.д.);
  • Курить в гостинице категорически запрещается;
  • Постарайтесь запомнить расположение выходов и лестниц с вашего этажа для эвакуации в случае пожара;
  • Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальным планом эвакуации из Вашего номера.

В случае пожара в Вашем номере:

  • Немедленно сообщите о случившемся по телефону ____;
  • Закройте окна;
  • Примите меры к тушению огня имеющимися средствами;
  • Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте двери, не запирая их на замок;
  • Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации.

В случае пожара вне Вашего номера:

  • Увидев огонь или дым, немедленно сообщите о случившемся по телефону _____;
  • Закройте окна и дверь, возьмите свои документы и идите по свободным от дыма коридорам и лестницам к выходу из здания, при задымлении направляйтесь к выходу, пригнувшись к полу (на четвереньках);
  • Запрещается пользоваться лифтом при эвакуации.

Если Вы не можете покинуть комнату:

  • Если коридоры сильно задымлены, оставайтесь в Вашем номере, немедленно закрыв дверь и открыв окна;
  • Заполните ванну водой;
  • Сообщите по телефону _______  о Вашем местонахождении;
  • Во избежание отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями;
  • В случае проникновения дыма в Ваш номер, защитите Ваш нос и рот мокрым полотенцем, низко наклонитесь или ложитесь на пол;
  • Проверьте, не нагревается ли дверь, в случае необходимости, смачивайте ее водой с помощью мусорной корзины;
  • С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи;
  • В случае организованной эвакуации проживающих гостей из гостиницы, действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

 

Самое важное: сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь панике!




 

129110, г. Москва, Суворовская площадь, д. 2, стр. 3

+7 (495) 681-44-44

+7 (495) 681-59-26