Гостиница "Славянка"

129110, г. Москва, Суворовская площадь, д. 2, стр. 3 +7 (495) 268-13-90 +7 (495) 681-59-26 Связаться с нами
Требования, предъявляемые к современным гостиницам

Каким требованиям должна отвечать современная гостиница?

Путешествие в другую страну, деловая командировка или шоп-тур - в любом из этих случаев люди останавливаются в гостинице. Сегодня в каждом крупном городе функционирует большое количество таких заведений. Но не в каждом отеле будет приятно проживать. Существуют определенные требования к гостиницам, на наличие которых стоит обратить внимание при выборе.

Общие требования

Как известно, существует несколько категорий гостиниц, о них речь пойдет немного позже. А вот требования, которые касаются любого отеля:

  • Здание должно находиться в экологически чистой местности, пригодной для проживания (то есть вдали от промышленных объектов).
  • Если отель занимает только часть здания, он обязательно должен иметь отдельный вход.
  • Необходимо наличие всех средств защиты в чрезвычайных ситуациях, а также обеспечение аварийных выходов. Везде должны быть указатели, которые помогут не только свободно передвигаться по гостинице, но и быстро покинуть ее в форс-мажорной ситуации.
  • Обязательный пункт - соответствие всем строительным, санитарно-гигиеническим нормам.

Что предполагают "звезды"?

В однозвездочной гостинице допустимо наличие всего 6-7 номеров и отсутствие питания. Возможно расположение на окраине или рядом с центром.

В гостинице следующего, второго класса, предполагается наличие завтрака, в комнатах могут быть удобства (например, душ, телевизор), но их наличие не является обязательным требованием. А вот для гостиниц с тремя звездами эти параметры обязательны.

Помимо этого, в номере трехзвездочной гостиницы может быть холодильник, туалетный столик и другие предметы. Площадь жилого пространства одноместного номера - не меньше 12 квадратных метров. В отеле также будут ресторан или кафе. Еду часто предлагается заказывать прямо в номер.

Четырехзвездочная гостиница - это высокий уровень сервиса и удобное расположение, обычно в центре города. В номере есть все для полноценного, длительного проживания: ванная комната, бытовая техника, возможно - кухня и так далее. Как правило, присутствуют бесплатные дополнительные услуги: посещение тренажерного зала, бассейна и так далее. Пятизвездочная гостиница в центре предполагает помимо всего прочего наличие развлекательных заведений на своей территории, а в номере - косметические средства, мини-бар, кондиционер и другие удобства.

================================================================================

Какие виды номеров в гостиницах существуют

Виды номеров в гостиницах и их особенности

В преддверии долгожданного отпуска каждый заранее начинает планировать свою поездку. Это заключается в выборе страны, куда вы отправитесь, а также отеля и номера в нем. В таком случае перед туристами встает следующий выбор: самостоятельно забронировать номер или прибегнуть к помощи разбирающего в этом вопросе туроператора. Важно отметить, что существует большое количество обозначений видов номера, и в каждой стране они могут немного отличаться. Например, номера в гостинице в центре Москвы имеют немного иные обозначения, чем в Турции. Поэтому, если вы собираетесь отправиться в какую либо страну, не забывайте ознакомиться с обозначениями номеров.

Варианты размещения в номерах гостиниц

Существуют одноместные комнаты (аббревиатура – SGL), а также номера на двоих (DBL ), троих (TRPL) и четверых (4 PAX). Чаще всего в комнате имеется одна основная двуспальная кровать и дополнительные одноместные кровати или диваны. В некоторых номерах дополнительно предоставляется раскладушка. APT – номер, в котором имеется от двух до пяти комнат. Здесь могут разместиться от четырех до десяти человек.

Также существует классификация гостиничных номеров по виду из окна. Здесь также имеется своя аббревиатура: GV – из номера виден сад, CV – город, IV – территория отеля, MV – горы, PV – бассейн и прочие. Также во многих отелях есть номера, названные ROH. Это обозначает, что вид из окна данной комнаты не указывается.

Номера в отелях по размеру и количеству вмещающихся жильцов

В данной классификации выделяют следующие разновидности гостиничных апартаментов:

  • Balcony – комната с балконом;
  • Business – номер с офисной техникой и кабинетом для работы;
  • De luxe – чаще всего данный номер состоит из двух и более комнат, имеет более дорогой интерьер;
  • Duplex – жилье имеет два этажа;
  • Family room – номер имеет большие размеры, так как предназначен для семей с детьми.
  • Honeymoon room – комната, которая предоставляется молодоженам;
  • STD– номер с одной комнатой, санузлом и балконом.

Не стоит забывать, что на официальном сайте каждого отеля прописаны имеющиеся виды номеров, а также размещены фотографии апартаментов. Вы сможете ознакомиться с предоставляемым выбором и забронировать подходящий вам номер.


================================================================================

Обзор основных и дополнительных гостиничных услуг 

Какие основные и дополнительные услуги оказывают постояльцам гостиницы?

Многие путешественники, заселяющиеся в отель, не имеют четкого представления о видах сервиса, предоставляемого заведением постояльцам. Туристы, снимающие недорого номер в гостинице в центре города, вправе получать ряд обязательных услуг, утвержденных законодательством РФ. Виды основного и дополнительного сервиса, который отели предоставляют клиентам, осветит данный материал.

На заметку туристам

Постояльцы, нуждающиеся в скорой медицинской помощи, имеют право бесплатно и беспрепятственно воспользоваться телефоном гостиницы для вызова "неотложки". Разместившиеся в отеле туристы могут в любое время суток получить доступ к аптечке заведения. Обязательной услугой, за которую постояльцы не должны платить, является доставка входящей корреспонденции (газет, журналов и писем) в номер гостя.

Туристы вправе на безвозмездной основе попросить обслуживающий персонал разбудить себя в назначенное время. Постояльцам, желающим пришить пуговицу к одежде, бесплатно предоставляются в пользование ножницы, иголки и нитки. Гости вправе получить в распоряжение базовый набор посуды и попросить о его замене после использования. В перечень обязательных услуг также входит предоставление постояльцам кипятка по запросу.

Перечень дополнительных опций устанавливается отелями самостоятельно. В некоторых случаях туристам предоставляется возможность за дополнительную плату совершить экскурсию по городу, а также нанять персонального переводчика или гида. Иногда уровень обслуживания клиентов позволяет постояльцам воспользоваться опцией обмена валюты.

Одним из немногих видов дополнительного гостиничного сервиса является безвозмездное предоставление клиентам пароля от Wi-Fi. За отдельную плату постояльцы могут воспользоваться услугами прачечной, химчистки и глажки одежды, а также ремонта обуви. В большинстве случаев проживающим в гостинице туристам доступна опция заказа такси. Одной из самых популярных услуг из числа дополнительных, является хранение багажа постояльцев.

================================================================================

Несколько причин снять номер в центральной городской гостинице

Преимущества проживания в гостинице в центре города

Отправляясь с туристическими целями в соседние страны и города, путешественники стремятся выгодно решить вопрос с проживанием. Гостиница на ст. Достоевской, а также в центре населенного пункта отличается рядом существенных преимуществ, нейтрализующих высокую стоимость.

На что обратить внимание?

  • Вид из окна. При удачном стечении обстоятельств, не выходя из номера можно рассмотреть ряд значимых с туристической точки зрения объектов, насладиться эффектной ночной панорамой. Даже в плохую погоду реально занять себя продуктивным созерцанием. Гостиницы на периферии подобным достоинством не отличаются, в лучшем случае из окна наблюдаются спальный район, двор, парковая зона.
  • Пешая доступность достопримечательностей. Поскольку города начинали строиться от центра, то здесь же и сосредоточены исторические здания, памятники, парки, музеи и галереи. Прогулки из гостиницы позволяют существенно сэкономить на проезде, а также сводят к минимуму риск заблудиться: на главных улицах традиционно сосредоточено большое количество указателей для туристов. Даже если вы приехали в город с деловыми целями, можно заполучить весомую долю культурной программы, просто поселившись в подходящей гостинице.
  • Транспортная доступность. Все дороги в населенных пунктах так или иначе ведут в центр или из него: внимательно изучив маршруты в интернете или на местных остановках без особых проблем получится добраться до нужных района, улицы, организации. Здесь проще обнаружить свободное такси, воспользоваться пересадочным узлом на станциях метро, автомобильных кольцевых и разворотов.

Несомненным преимуществом расположенных в центре гостиниц справедливо называть качественный номерной фонд в сочетании с высоким уровнем обслуживания. Связано это главным образом с тем, что место привлекает иностранных туристов, в том числе с путешествиями делового характера. Даже экономкласс здесь на порядок презентабельнее аналогов в гостиницах на городской периферии или в спальных районах.

================================================================================

Факторы, влияющие на присвоение звезд гостиницам

От чего зависит количество звезд гостиницы?

Большинство постояльцев гостиниц интуитивно осознет, что количество звезд заведения коррелирует с уровнем сервиса. При этом далеко не все люди имеют четкое представление о том, какой набор услуг и степень комфортности номеров соответствуют той или иной категории отеля. Туристы, желающие остановиться в гостинице у метро "Достоевская", могут разместиться в нашем трехзвездочном заведении. Факторы, от которых зависит присвоение отелям той или иной категории, осветит данный материал.

На заметку постояльцам

Классу "одна звезда" соответствуют гостиницы, предоставляющие посетителям стандартные двухместные номера площадью от 8 до 10 кв. м. Предметами интерьера жилого помещения при этом выступают вещевой шкаф (вешалка), зеркало, умывальник и два стула. На каждого постояльца в отелях категории "одна звезда" выделяется по 2 полотенца. Уборка номеров и смена постельного белья при этом производятся раз в неделю. Новые полотенца постояльцам выдаются каждые 3-4 дня.

Категория "две звезды" присваивается гостиницам, в номерах которых имеется санузел, но данное условие не является обязательным. Уборка помещений и смена белья при этом производятся не реже одного раза в 6 дней. Отели данной категории должны иметь собственный пункт питания.

В гостиницах категории "три звезды" ванная и туалет должны обязательно находится внутри номера. В число дополнительных удобств входят журнальный столик, радиоприемник и подставка для багажа. В номерах большинства трехзвездночных гостиниц имеются телевизор и кондиционер. Постояльцам отелей данной категории ежедневно предоставляются новые полотенца, а смена постельного белья осуществляется дважды в неделю. На территории трехзвездночной гостиницы могут располагаться охраняемая парковка, бассейн и столовая. Персонал отелей данной категории должен носить униформу, цвет которой соответствует принадлежности сотрудников к той или иной службе.

В номерах четырехзвездочных гостиниц имеются мини-бар, фен, телефонный аппарат, сейф и индивидуальный кондиционер для каждого постояльца. В пользование посетителям предоставляются различные средства гигиены. Уборка номеров и замена постельного белья в гостиницах данной категории производятся ежедневно. Постояльцам предоставляются услуги стирки и глажки, а на территории заведения присутствуют спортивно-оздоровительные комплекс, ресторан и бассейн.

В пятизвездочных отелях в качестве дополнений к вышеуказанным удобствам выступает наличие двух санузлов в номерах и телефонного аппарата в ванной комнате. Минимальная площадь жилых помещений при этом составляет 16 кв. м.

================================================================================

Основные правила поведения туристов в гостиницах 

Правила этикета в гостинице

Многим современным людям время от времени приходится останавливаться в гостиницах. Они проживают там во время командировок или отдыха, деловых и романтических поездок. Но далеко не все знают о том, какие правила этикета следует соблюдать постояльцам отеля. Именно о них и пойдет речь в данной статье. А если вы ищете гостиницу у метро "Достоевская", обратите внимание на наш отель.

Основная информация

Прежде всего следует заметить, что в отечественных заведениях сотрудники редко встречают подъезжающие автомобили и осуществляют их парковку. Именно поэтому по прибытии в гостиницу вы должны заехать на стоянку и оставить там машину, а потом уже идти на рецепцию со своими вещами. Не забудьте вежливо поприветствовать персонал отеля. При этом помните о том, что стиль общения с работниками гостиницы должен быть исключительно деловым. Когда портье вручит вам ключи от номера, не забудьте поблагодарить его.

Если дизайн отеля оставляет желать лучшего, не вздумайте выражать свои впечатления от него вслух. Восторг по поводу хорошей отделки помещений высказывать тоже не следует. Если в гостинице имеется лифт, запомните, что пропускать туда в первую очередь нужно женщин и пожилых людей. В отеле принято вежливо здороваться со всеми постояльцами, даже если вы их абсолютно не знаете.

Если сотрудник гостиницы провел вас до дверей и помог донести вещи, ему обязательно нужно дать чаевые. Это правило является негласным для отелей всего мира. Помните о том, что если вы решили воспользоваться мини-баром, за взятые оттуда напитки и продукты придется доплачивать дополнительно. Если в течение своего проживания в гостинице вы обращались с какими-то просьбами к горничной, не забудьте поблагодарить ее при выселении с помощью чаевых.

Во многих современных отелях имеются сауны и бассейны. Если вы захотите воспользоваться их услугами, персоналу также можно давать чаевые. То же самое качается и официантов, которые обслуживают вас в ресторане или баре, расположенных на территории гостиницы.

================================================================================

Обзор профессиональных требований к гостиничному персоналу 

Требования к персоналу, работающему в гостиницах

Престиж отелей зависит не только от степени комфортности номеров, но и уровня обслуживания постояльцев. Людям, планирующим разместиться в гостинице возле станции метро "Новослободская", наверняка интересно будет узнать о профессиональных требованиях, предъявляемых к персоналу заведения. О том, как должны выглядеть и вести себя служащие отелей, расскажет данный материал.

На заметку постояльцам

По прибытии посетителя в гостиницу персоналу, находящемуся в вестибюле, нужно поприветствовать клиента. Работникам, которым необходимо будет в процессе обслуживания гостя контактировать с ним, следует узнать имя клиента у администратора. Сотрудники отеля, ответственные за ознакомление посетителя с заведением, должны показать ему место расположения столовой, зон отдыха и запасных выходов, после чего проводить прибывшего в номер. Также ответственному работнику гостиницы следует предложить постояльцу помощь в развешивании одежды в шкафу и размещении багажа на стойке в комнате. Сотрудник отеля должен объяснить гостю особенности эксплуатации бытовых приборов в номере осведомиться о необходимости закрытия штор в помещении. Также при заселении постояльца ответственному работнику следует проверить запасы санитарно-гигиенических средств в ванной и туалете номера.

Обслуживающий персонал отелей должен регулярно проходить медицинское обследование для получения разрешительного документа, дающего право на осуществление профильной деятельности. Сотрудникам гостиниц необходимо носить чистую и выглаженную форменную одежду. Работникам, тесно контактирующим с постояльцами, не рекомендуется использовать парфюмерию, запах которой может вызвать аллергическую реакцию у гостей. Мужчины, являющиеся сотрудниками гостиниц должны иметь аккуратно постриженные волосы, не касающиеся воротника рубашки. Ношение бороды при этом не допускается. Женщины, работающие в гостинице, должны иметь аккуратно причесанные волосы. Персоналу отелей необходимо носить закрытую обувь. Кухонные работники гостиниц обязаны надевать головной убор, зарывающий волосы.

================================================================================



В чем разница между гостиницей и отелем? 

Чем отличается гостиница от отеля?

Если вы много путешествуете, то наверняка часто останавливаетесь в гостиницах. Или в отелях? А как правильно называется место, где можно арендовать номер? В чем отличия между двумя вышеупомянутыми терминами?

Что называют отелем?

Слово отель произошло от понятия "гость". Это трансформация с латинского hospes. Приют на латинском языке назывался hospit?le. Постепенно это слово модернизировалось во французское понятие h?tel, а потом и в русское "отель". Так что это слово, которое имеет европейские корни, а в России оно является заимствованным.

Изначально h?tel обозначал особняк для знатных людей, тогда как торговцы, путешественники останавливались в менее комфортабельных трактирах и на постоялых дворах. Но со временем они готовы были платить больше за комфортные условия: отдельную комнату, слугу, извозчика, повара, который готовит индивидуальные блюда. Так и стали развиваться отели, предназначенные для широких слоев населения. Конечно, простым людям такие заведения по-прежнему были не по карману.

Как появились гостиницы?

А вот понятия "гостиница" вы не встретите за рубежом. Ведь это исконно русский термин, произошедший от того же слова - "гость". Официально понятие было закреплено в законодательстве только в 1821 году, когда был издан акт, регулирующий работу гостиниц в России. Это время можно назвать началом активного развития гостиничного бизнеса.

Вообще, первые прототипы современных гостиниц в центре Москвы стали появляться в России еще в XIII веке и, конечно, предназначались в первую очередь для купцов. Здесь же можно было вести торговлю: на постоялом дворе располагались торговые ряды. Это был своего рода маркетинговый ход для привлечения постояльцев.

Разница - в этимологии слов

Как видите, принципиальных отличий между гостиницами и отелями нет. Вопрос в данном случае в разном происхождении одного и того же понятия. По сути, это слова, являющиеся синонимами. Правда, некоторые полагают, что иностранное происхождение слова "отель" обеспечивает более высокий уровень обслуживания в таком заведении. Но на самом деле это не так. Гостиницы в центре встретят вас вполне достойным уровнем обслуживания.

================================================================================



Обзор типовых стандартов уборки гостиничных номеров 

Стандарты уборки номеров в гостинице

Неотъемлемым атрибутом гостиничного сервиса является регулярная уборка свободных и занятых постояльцами номеров. Сотрудники отеля, чьей обязанностью является клининг помещений, должны руководствоваться общепринятыми стандартами приведения комнат в порядок. Типовые требования к уборке номеров гостиницы в центре Москвы осветит данный материал.

На заметку постояльцам

Перед началом клининговых мероприятий осуществляется проветривание помещения путем включения кондиционера или открывания окон на 20-30 минут. Данное действие также необходимо производить не позднее чем за 12 часов до заселения постояльца в номер.

Затем осуществляется уборка крупного мусора с мебели и напольного покрытия помещения. Далее горничной производится снятие с постельных принадлежностей белья, подлежащего замене. Подушки, одеяла и матрасы при этом нуждаются в дальнейшем проветривании в течение 15-20 минут.

Затем горничная собирает в заранее приготовленный контейнер использованные халат и полотенце. На следующем этапе осуществляется мытье посуды, предоставляемой отелем постояльцам. Далее горничная приступает к уборке санузла. Одновременно с окончанием мытья ванной и туалета завершается процесс проветривания постельных принадлежностей, и на подушки надеваются новые наволочки, а на матрас укладываются свежие простыни.

Далее горничная осуществляет уборку балкона при его наличии в номере. Затем производится влажная протирка различных предметов интерьера в целях удаления пыли с их поверхности. Далее горничная при помощи пылесоса осуществляет клининг коврового покрытия номера.

Затем производится мытье пола в ванной комнате. Осуществление процедуры на данном этапе клининговых работ обуславливается необходимостью забора технической воды из санузла на предыдущих стадиях уборки номера. Далее горничная проверяет наличие ранее предоставленных постояльцу средств личной гигиены и при необходимости восполняет дефицит мыла, туалетной бумаги и др.

По завершении клининговых работ на постели гостя отеля выкладываются новые халат и полотенце. Люди, желающие заселиться в гостиницу в центре города, номера которой подвергаются уборке в соответствии с общепринятыми стандартами, могут остановиться у нас.

================================================================================

Перечень основных документов, необходимых для оплаты гостиницы 

Какие документы нужны для оплаты проживания в гостинице в командировке?

Многие люди часто отправляются в деловые командировки. В таком случае они проживают в отелях или гостиницах. Однако нередко бухгалтерия отказывает в компенсации стоимости проживания по причине неверной подготовки командировочным надлежащих отчетных документов.

К вашим услугам - наша гостиница в центре столицы. Практически всегда имеются свободные номера, ведется прозрачная бухгалтерская отчетность. Вы всегда получите все документы, которые требуются для оплаты проживания во время командировки. Подробно о том, какие нужны бумаги, вы узнаете из настоящей статьи.

Полезная информация

Главным подтверждением пребывания человека в отеле является счет на оплату его проживания за конкретный период. Он представляет собой бланк, выполненный по форме 3г, который содержит следующую информацию:

  • Полные реквизиты гостиницы.
  • Сроки оформления документа.
  • Полные данные командировочного с указанием дат прибытия и выезда из отеля.
  • Расчетная информация о стоимости проживания. Эти сведения должны быть изложены максимально подробно, с указанием количества дней, а также всех услуг, которыми пользовался постоялец.
  • Официальная печать отеля и подпись ответственного лица.

В случае внесения предоплаты путем перевода средств на счет гостиница также предоставляет акты выполненных работ и счет-фактуру при наличии НДС. Кроме того, к авансовому отчету командировочного сотрудника, оплатившего услуги отеля наличными средствами, прикрепляется также кассовый чек. Именно он является документальным основанием для выдачи компенсации затрат на проживание в деловой поездке. Следует помнить, что дополнительные расходы, такие как телефонные переговоры, питание и т. д., оплачиваются исключительно при наличии соответствующего соглашения работника и командировочного. В противном случае сотрудник несет их за свой счет.

Наша гостиница в центре Москвы всегда рада принять вас. Имеются номера различных ценовых категорий. Будем рады видеть вас в числе наших гостей!

================================================================================

Указание требований к трехзвездочному номеру 

Требования к трехзвездочному номеру

Показателем комфортности номерного фонда и уровня сервиса отелей являются звезды, которые присваиваются заведению в количестве от 1 до 5. Большинству рядовых постояльцев по душе золотая середина. Люди, подыскивающие трехзвездочную гостиницу в центре Москвы, могут остановиться у нас. Основные требования, предъявляемые к номерам отеля вышеуказанной категории, осветит данный материал.

На заметку постояльцам

Комнаты для посетителей трехзвездочной гостиницы являются одно- или двухместными. Исключение составляют лишь семейные номера для трех и более человек. Площадь одноместной комнаты в трехзвездочной гостиницы без учета санузла и балкона должна составлять не менее 12 кв. м. Для двоих постояльцев выделяется помещение в 15 кв. м и более.

Номер трехзвездочного отеля в обязательном порядке должен иметь туалет и ванную общей площадью не менее 2,5 кв. м. При этом допускается наличие совмещенного санузла. В номере трехзвездочной гостиницы должны присутствовать элементы отопительной системы, обеспечивающие поддержание температуры воздуха в помещении на уровне 21,5 градусов Цельсия и выше. Обязательным требованием является ежедневная уборка комнаты горничной, включающая заправку постелей. Обслуживание помещения должно осуществляться в часы завтрака постояльцев.

Номер трехзвездочного отеля требует оснащения элементами системы принудительной вентиляции, обеспечивающей корректную циркуляцию воздуха в помещении. Смена постельного белья осуществляется с периодичностью в три дня. Обязательными гигиеническими средствами для санузла трехзвездочного номера выступают мыло и туалетная бумага. Еще одним требованием для уборной комнаты является наличие электророзетки, настенного зеркала и корзины для мусора. Из крана в ванной должна течь как холодная, так и горячая вода.

Оснащение номера трехзвездочной гостиницы в центре свежими полотенцами осуществляется ежедневно. Обязательным требованием является наличие в комнате телефонного аппарата для внутренней и городской связи.

129110, г. Москва, Суворовская площадь, д. 2, стр. 3

+7 (495) 268-13-90

+7 (495) 681-59-26